글. 조용호 비전아레나 대표
전세계적인 금융위기 이후 다시금 제조업이 조명받고 있다. 그동안 금융산업 대비 외면받았던 미국에서조차 고용창출 능력과 실제적인 부가가치를 창출한다는 측면에서 제조업 부활이라는 백악관의 정책을 이끌어내고 있다. 이러한 기조에는 친환경 전기차, 3D프린터 기술의 발전 등과 함께 제조업의 서비스화가 같이 영향을 미치고 있다.나이키의 경우도 단순히 신발을 만들어 팔던 기업에서 나이키아이디를 통해 개인들에게 맞춤형 신발 제작이 가능한 서비스를 제공하고 있다.
그리고 한 발 더 나아가 나이키플러스를 통해 전세계에서 운동을 즐기는 사람들이 서로 연결되고 기록을 경쟁할 수 있는 커뮤니티를 제공한다. 그리고 이제는 팔찌 형태의 운동 기록 수집기를 통해 그 영역을 뛰는 것 뿐만 아니라 모든 종류의 운동으로 확장하고 있다. 이는 점점 더 제품의 라이프사이클이 짧아지면서 고객과의 직접적인 접점을 가지고 고객이 원하는 바를 감지할 수 있는 기업만이 앞서가는 시대에 살아남기 위한 전략이 될 수 있다. 핀란드에서는 엘리베이터를 판매하기 보다는 운행횟수에 따라 돈을 받는 기업도 존재한다. 판매형이 아닌 정수기 임대와 같은 설치형으로 기반으로 수익을 내는 것이다.제2의 아마존이라 불리는 쉐이프 웨이즈와 같은 경우 역으로 서비스를 제조화하였다. 사람들이 올리는 다양한 3D도면을 모아놓고 주문이 들어올 때마다 On Demand로 찍어낸 후 배송해주고 있다. 클라우드안의 정보창고에 저장된 실제 물건을 파는 영역에서는 이미 가장 큰 쇼핑센터가 되었다. 제조업의 변화를 제조업의 서비스화와 서비스의 제조화라는 측면에서 동시에 조망해보고 그것이 미래에 미칠 영향에 대해서도 살펴본다. *목차1. 제조업 다시 조명 받다 2. 나이키와 레고의 변신은 무죄? 3. 고객 플랫폼으로서 서비스의 가치 4. 3D프린터가 이끌 서비스의 제조화 5. 제조의 서비스화가 내포한 미래 가치 6. 향후 과제
1. 제조업 다시 조명 받다
최근 미국 내에서 제조업에 대한 투자가 조금씩 늘고 있다. 전통적으로 금융이나 서비스 업종 대비 고용 창출 효과가 높다고 여겨졌던 때문에 미국 내 제조업의 투자 증가에 대해서 대체로 반기는 분위기다. 애플의 경우 기존에 중국에 아웃소싱하던 맥 조립 라인의 일부를 미국내에 만들기로 결정했고, 아웃소싱의 대표주자였던 월마트 역시 향후 10년간 미국에서 만들어진 제품을 구매해서 매장 진열대에 올리기로 공언했다. 그 규모만도 500억불이니, 한화로는 60조원에 이른다. 그러면 왜 미국에서 다시 제조업이 고개를 들고 있는 걸까.
우선은 중국 등 신흥국 노동자들의 임금이 해마다 올라서 생산비용이 올라갔고, 항공과 선박으로 완제품을 들여오는 데 드는 운임비용이 연료가격 상승으로 상당폭 증가했다. 반면 미국에서 발굴된 세일가스 등의 대체 에너지 개발에 의해 자국 내 생산 에너지 사용의 경제성이 증가했다. 이러한 비용 측면의 변화 이외에도 시장과 기술 측면에서도 변화가 존재한다. 우선 시장 측면에서는 고객 니즈가 빠르게 변하고, 제품의 생명주기가 짧아짐에 따라 점차 긴 생명주기를 감안한 대량 생산 체계의 효용성이 떨어지고 있다. 오히려 소비자 시장과 가까운 곳에 생산 근거지를 마련해 놓고 소비자의 피드백에 따라 재빨리 제품을 바꾸어 나가면서 시장에 적응해가는 것이 좀 더 생존에 적합한 방식으로 여겨지기 시작했다.
기술 측면에서는 제조 환경에서의 하드웨어/소프트웨어가 발전함에 따라 다품종 소량 생산이 가능해지고, 디자인하여 바로 생산하는 환경이 보다 널리 보급되고 있다. 최근에 화두가 되고 있는 3차원 프린팅 기술의 경우 이러한 변화를 앞당기는 핵심적인 기술이라고 볼 수 있다. 기존에는 시제품을 만드는 데 주로 사용했던 기술이지만, 다양한 소재 개발 및 소프트웨어 발전, 핵심 특허의 만료에 따른 기술 보급, 오픈 소스 방식의 기술 개발과 커뮤니티 형태의 지식 보급 확산 등에 힘입어 이제 3차원 프린팅 기술은 기업 시장에서 소비자 시장으로 이동할 준비를 마쳐가고 있다.
미국에 제조업이 일부 되돌아오고는 있지만 기존에 많은 고용을 유발하던 전통적인 공장이 아닌 최첨단 기계와 적은 인원으로 운영되는 공장이 주요 형태가 될 것으로 전문가들은 보고 있다. 단지 제조업의 물리적 거점이 바뀐다는 것은 우리에게 큰 의미를 가지진 않는다. 더 중요하게 보아야 할 부분은 이미 제조업과 서비스 업종과의 경계가 사라지고 있다는 점이다.
이는 제조업의 가장 취약점 중에 하나인 고객 관계 기반이 없다는 문제를 서비스를 통해 극복할 수 있기 때문이다. 제품을 판매하면서 시장에서 고객을 처음 만나는 기업은 이미 경쟁력이 떨어진다고 봐야 할 것이다. 이제는 시장에 나가기 전에 이미 고객과 만나 있는 기업만이 지속 가능한 경쟁력을 가질 수 있다. 그렇기 때문에 제조업의 서비스화는 큰 의미를 지닌다.
2. 나이키와 레고의 변신은 무죄?
나이키는 여전히 마케팅 회사일까.
나이키는 마케팅과 디자인에 집중하고, 생산은 철저하게 아웃소싱하는 기업으로 알려져있다. 특히 마이클조던을 광고 등에 활용하면서 나이키만의 색깔을 가진 스포츠 스타 마케팅도 유명하다. 대부분의 스포츠가 TV를 통해서 방영되고 소비되기 때문에 TV광고는 나이키 마케팅의 핵심적인 부분을 차지해왔다.
하지만 나이키가 TV에 쏟아붇던 마케팅비용이 최근 40