나이키는 여전히 마케팅 회사일까

나이키에게 서비스는 고객 관계를 개척하고 유 지하기위한강력한마케팅툴이되고있다.나 이키의 마케팅은 스포츠 스타를 통한 TV 매체 광고에서 진화하여 서비스 마케팅을 통해 고객 과 소통하고 관계를 유지하는 방식까지 아우르 며 발전하고 있다.

레고(Lego)는 장난감 회사 이상을 꿈꾼다

레고는 더 이상 단순한 장남감 회사가 아니다. 소비자 커뮤니티를 통해 다양한 협업활동을 전 개하고 있고 이를 통해 후발주자들이 따라오기 힘든 상당한 거리를 벌여놓고 있다.

제조업의 고객 플랫폼화 전략

글로벌 제조사들은 이미 제품을 서비스화 하여 고객 플랫폼으로 업그레이드하는 작업을 한창 진행중이다. 앞서의 나이키와 레고 사례외에도 최근에는 자동차 회사들도 이러한 고객 플랫폼 화에 적극적으로 뛰어들고 있다.